Учебные  программы, курсы, семинары, тренинги

РУКОВОДИТЕЛЯМ  АВТОСЕРВИСА

РА-1 "Руководитель автосервиса" 32 часа (очно/дистанционно)

"Эффективная организация и управление автосервисом в современных условиях".

Это авторская уникальная и пожалуй лучшая программа для системной подготовки руководителей автосервисов в СНГ. Участники получают - опыт, стандарты и схемы работы, образцы документов и методические материалы, понимание процессов, способов их организации и контроля.

Задачи курса: Изучить задачи стоящие перед руководителем любого автосервиса и овладеть технологиями их решения. Более 150 слушателей из СНГ прошли обучение по этой программе.

РА-2 "Клиент автосервиса навсегда" 16 часов (очно/дистанционно)

Курс для руководителей автосервисов, которые хотят повысить качество, уровень удовлетворенности клиентов, уровень доверия с автосервису со стороны клиентов.

В курсе рассматриваются механизмы и практические методы повышения лояльности клиентов автосервиса.

Слушатели курса изучать методы организации и проведения опросов клиента, в том числе получат схемы работы, регламенты и скрипты.

Задачи курса:

1. Выявить способы повышения уровня удовлетворенности, лояльности клиентов как стратегических показателей работы автосервиса
2. Ознакомиться с возможностями управления клиентами сервиса
3. Выявить перспективные возможности и инструменты удерживать клиентов для своего предприятия

РА-3 "Персонал автосервиса. Подбор, мотивация и построение структуры" 8 часов (очно/дистанционно)

Курс для руководителей автосервисов, которые хотели бы научиться определять и выстраивать эффективную структуру.

Слушатели курса смогут научиться определять и рассчитывать количество рабочего  и ИТР персонала необходимого на автосервисе в зависимости от жизненного цикла организации, динамики производственных показателей, уровня загрузки сервиса. Слушатели курса получат образцы ДИ, функционал рабочего и административного персонала автосервиса.

РА-4 "Безопасность автосервиса" 8 часов (очно/дистанционно)

"Безопасность автосервиса, виды хищений и потерь, эффективные способы контроля."

Цель курса:
-определить лучшие способы контроля за бизнесом автосервиса,

- изучить распространенные виды хищений и потерь

- научиться находить потери и неэффективности, а также успешно противостоять им на своем предприятии, изучить аспекты производственной, информационной и финансовой безопасности

РА-5 "Информационное обеспечение и автоматизация автосервиса. " 8 часов (очно/дистанционно)

"Информационное обеспечение автосервиса. Автоматизация документооборота автосервиса."

Задачи курса:
- изучить цели, задачи и способы информационного обеспечения автосервиса, выбрать программу автоматизации документооборота автосервиса соответствующую потребностям СТО.

- найти источники технической информации необходимые для работы современного автосервиса.

РА-6 "Развитие автосервиса. Практический курс реорганизации".
32 часа (очно)

"Тренинг поиска резервов развития автосервиса. Производственный аудит, поле проблем. Управление изменениями.

- участники программы под контролем экспертов, ведущих специалистов отрасли автосервиса выполнят аудит собственного автосервиса, структурируют выявленные проблемы, определят методы и способы их устранения. Участники курса получат готовые схемы работы, инструкции и советы от профессионалов автосервиса. Как результат - высокая доходность, довольные клиенты Вашего автосервиса!

РА-7 "Аналитика автосервиса. KPI".
8 часов (очно/ дистанционно)

Курс предназначен для руководителей и владельцев автосервисных предприятий.

Курс направлен на изучение производственных и финансовых аналитических показателей. Слушатели узнают не только перечень стратегических и оперативных показателей, но и научатся их рассчитывать. Также слушатели курса узнают про нормативные отраслевые показатели современного автосервиса. В курсе разбираются контрольные показатели эффективности персонала и производства автосервиса вцелом.

РА-8 "Организация рабочих постов. Планировка автосервиса".
16 часов (очно/ дистанционно)

Курс предназначен для владельцев зданий, помещений в которых планируется организация автосервисов. Для руководителей и владельцев автосервисных предприятий, а таже для ИТР, в том числе технологов занятых в проектировании, планировании территории, рабочих зон и участков автосервисных предприятий.

В курсе рассматриваются строительные, санитарные, гигиенические и пожарные нормы, а также практические подходы к планировке автосервиса. Также рассматривается опыт эксплуатации объектов автосервиса и сложного оборудования. Рассматриваются ошибки при планировании СТО. Участники курса смогут получить консультации и планировочные решения удобные в повседневной эксплуатации с учетом специфики конкретных видов услуг.

РА-9. "Продажа услуг автосервиса. Точки и методы роста продаж"
16 часов (очно/ дистанционно)

Курс предназначен для руководителей и специалистов приемки автосервисов.

В программе рассматриваются возможности увеличения объемов продаж услуг и запасных частей в процессе взаимодействия с клиентом автосервиса на протяжении жизненного цикла клиента. Рассматриваются эффективные каналы привлечения клиентов Рассматриваются эффективные методы удержания клиентов. Слушатели изучат технологии расширения заказа и увеличения среднего чека автосервиса.

РА-10. "Открытие и легализация автосервиса. Сертификация"
8 часов (очно/ дистанционно)

Программа предназначена для бизнесменов и управленцев, которые желают открыть, легализовать и пройти процедуру сертификации услуг автосервиса.

Рассматриваются требования нормативной документации, методы решения проблем выбора участка, проблемы назначения/профиля помещений, вопросы гигиены труда, охраны труда, экологии и пожарной безопасности. Также изучаются вопросы метрологического обеспечения (выбор средств измерений, поверка). Дополнительно рассматриваются  требования к квалификации персонала и выбора источников технологической информации. Участники курса также рассмотрят вопросы позиционирования на рынке и выбора видов деятельности на основании расчетов доходности отдельных видов услуг.

РА-11. "Сетевые концепции в автосервисе."
4 часа (очно/ дистанционно)

Программа предназначена для бизнесменов и управленцев, которые желают развивать собственные сети или участвовать в существующих сетях в качестве франчайзи. Рассматривается опыт работы существующих сетей. Определяются тенденции рынка франшиз в автосервисе. Принципы сети, монетизация сети, плюсы и минусы участия в сетях. Участники курса познакомятся с владельцами самых активно растущих сетей в России и смогут получить выгодные предложения по участию в сетях. Участники курса смогут услышать мнение франчайзи о том выгодно ли вступать в сети.

КУРСЫ ДЛЯ ИТР (мастера приемщики, консультанты, администраторы сервиса)

Школа мастеров

1. Устройство месторасположение, назначение и принципы действия основных узлов и агрегатов современного автомобиля"
16 часов (очно/ дистанционно)

Программа предназначена для специалистов приемки автосервисов работающих как с техникой, так и с людьми. Программа содержит объемный материал по устройству современных автомобилей. Слушатели курса получат материалы для самообучения на электронных носителях. Также, слушатели курса разберутся с терминологией, сокращениями используемыми в современном автомобилестроении.

Слушатели курса продет дистанционное и тестирование, получат сертификаты и баллы с дифференцированной оценкой уровня подготовки по различным разделам.

Программа полезна для мотивации  и развития персонала приемки автосервиса, администраторов приемки, операторов колл-центров.

2. Тренинг "Подбор запасных частей. Работа с электронными каталогами и справочниками"   - 16 часов (дистанционно)

Цель курса : 
• Подготовка специалистов приемки независимых автосервисов в функции которых входит поиск и подбор ЗЧ, а также обучение специалистов по продаже запасных частей.

Обучение профессиональной работе с электронными и бумажными каталогами и справочниками запасных частей. Работа с сервисными программами поставщиков ЗЧ.  Практическая работа с каталогами через интернет под руководством учебного тренера.

3. Тренинг - КЗ "Конверсия звонков в запись"
Практический курс гарантированного эффективного увеличения загрузки сервиса   - от 2 до 7 дней (очно)

Программа предназначена для специалистов приемки автосервисов.

Программа предназначена для увеличения загрузки предприятия автосервиса (СТО) путем повышения конверсии входящих телефонных звонков в запись.

В программе целесообразно участие специалистов: • Мастеров-приёмщиков/консультантов, администраторов, специалистов по подбору запасных частей автосервисных предприятий

• Работников автосервиса принимающих звонки Клиентов

Задачи программы:

1) тестирование канала входящих звонков до и после обучения 2) разработка схемы автоматизации и записи звонков 3) корректировка/ разработка скриптов для приема звонков 4) постановка целей и задач для специалистов приемки при работе с входящими звонками 5) обучение и корректирование действий специалистов приемки при работе с входящими звонками

4.Учебный курс "Ожидания клиентов и ключевые процессы сервиса автомобилей"  - 8 часов (очно/ дистанционно)

Программа предназначена для специалистов приемки автосервисов в целях улучшения качества работы приемки и увеличения доли удовлетворенных клиентов.

Курс дает представление об ожиданиях клиентов современного автосервиса на каждом из этапов обслуживания. Также подробно рассматриваются ключевые процессы сервиса автомобилей. Участники курса получают подробные схемы и инструкции для эффективного взаимодействия с клиентами.

 

5.Учебный курс "Расширение заказа, увеличение среднего чека. Интерактивное взаимодействие с клиентом. Прямая/ диалоговая приемка. Контрольный выезд, дорожные испытания автомобиля"
16 часов (очно)

Программа предназначена для специалистов приемки автосервисов в целях улучшения качества работы приемки и увеличения доли удовлетворенных клиентов.

Программа направлена на повышение доходности автосервиса через увеличение среднего чека на обслуживание автомобиля посредством интерактивного взаимодействия с клиентами.

Также практически отрабатываются навыки дорожных испытаний автомобилей по регламенту в целях выявления неисправностей и контроля качества работ.
 

 

6. Комплексная программа "Мастер-приемщик/ консультант автосервиса"
40 часов (очно)

Программа является важнейшим базовым инструментом подготовки специалистов приемки автосервисов. Программа охватывает все аспекты работы специалистов приемки

 «Технологии успешного автосервиса.

Работа с Клиентами»

Комплексный курс обучения предназначен для:
• Работников автосервиса, непосредственно контактирующих с Клиентами (мастера-приемщики, консультанты, администраторы и руководители СТО)

ЦЕЛЬ ОБУЧЕНИЯ:

  • Подготовка успешных специалистов приемки автосервиса

 

тел.+7(923)291-37-93

  • White Facebook Icon

Find us on Facebook

© 2017 Alexander Vizavitin  7788907@gmail.com

  • Facebook Social Icon
  • Twitter Social Icon
  • Google+ Social Icon
  • YouTube Social  Icon
  • Pinterest Social Icon
This site was designed with the
.com
website builder. Create your website today.
Start Now