ServiceMan
Школа автосервиса!
наш номер:
+375(29)1533443
ЗВОНИТЕ СЕЙЧАС
Административные учебные программы
Обучение руководителей автосервисов, курсы для мастеров-приемщиков, обучение консультантов сервиса, семинары для бухгалтеров, курсы для специалистов по запчастям, обучение руководителей отделов продаж запасных частей, семинары по защите от потребительского экстремизма на автосервисах,
Если в графике обучения Вы не нашли интересующую Вас программу, оставьте заявку не неё. Мы учтем Ваши пожелания и внесем коррективы в графики учебных мероприятий.
Курс "А- 1"
Start-Up автосервиса
Курс "молодого бойца" для владельцев, инвесторов и руководителей автосервиса.
Цели программы:
· Научить владельцев бизнеса оценивать потенциал тех или иных видов услуг автосервиса, определять объемы необходимых инвестиций
инструменты для эффективного контроля и оценки качества бизнеса.
инструменты и методики для быстрого и эффективного старта бизнеса автосервиса
Практический семинар "БА- 1"
Бухгалтерия автосервиса
Курс предназначен для практикующих бухгалтеров, а также впервые начинающих работать на автосервисе.
Продолжительность: 1 день/ 8 часов
Ведущий курса: Шаблинская Ирина Александровна
Цель: Предупредить появление систематических ошибок, негативно влияющих на финансовые результаты Вашей компании с учетом специфики деятельности предприятия автосервиса.
Курс "ЗЧ- 1Р" Руководитель ОЗЧ. Часть I
Бизнес-процессы, клиент и персонал отдела по продажам запасных частей
Цель курса :
• Системная подготовка руководителей подразделений осуществляющих деятельность по оптовым и розничным продажам запасных частей к транспортным средствам.
Курс "ЗЧ- 2Р" Руководитель ОЗЧ. Часть II
"Формирование ликвидного склада запчастей. Анализ и управление запасами"
Цель курса :
• Системная подготовка руководителей подразделений осуществляющих деятельность по оптовым и розничным продажам запасных частей к транспортным средствам.
Курс "ЗЧ- 3Р" Руководитель ОЗЧ. Часть III
"Оценка, контроль и анализ бизнеса продаж запасных частей. Поиск путей развития"
Цель курса :
• Системная подготовка руководителей подразделений осуществляющих деятельность по оптовым и розничным продажам запасных частей к транспортным средствам.
Курс "ЗЧ- 1С"
Устройство автомобиля
"Устройство систем, узлов и агрегатов автомобиля. Назначение и месторасположения компонентов"
Цель курса :
• Подготовка специалистов по продаже запасных частей
Обучение автолюбителей вопросам устройства современного автомобиля. Задача научить слушателя курса по внешнему виду детали определить ее название, назначение и месторасположения в автомобиле, а также определить в каком разделе каталога по запчастям нужно искать такую деталь.
Курс "ЗЧ- 2С"
Подбор запасных частей
"Работа с каталогами и справочниками"
Цель курса :
• Подготовка специалистов по продаже запасных частей
Обучение профессиональной работе с электронными и бумажными каталогами и справочниками запасных частей. Работа с сервисными программами поставщиков ЗЧ. Практическая работа.
Курс "ЗЧ- 3С"
Продажи по телефону
"Продажи запчастей по телефону"
Цель курса :
• Подготовка специалистов по продаже запасных частей
Обучение. Участникам тренинга могут выработать и на практике закрепить модели ведения телефонных переговоров в сфере продаж запасных частей по телефону. Курс гарантированно увеличивает эффективность менеджера по продажам.
Курс " МП- 1"
Мастер-приемщик автосервиса
Часть 1. Мастер-приемщик и его окружение. Технология взаимодействия с клиентами. Правовое поле мастера-приемщика.
• Профессиональная подготовка специалистов бюро приёмки автосервиса.
В курсе изучаются ожидания Клиентов автосервиса, ключевые процессы и этапы правильного взаимодействия с Клиентом. Курс о взаимодействии станции технического обслуживания и клиента в правовом поле. Курс о том, как наладить и оптимизировать работу мастера-приемщика (консультанта автосервиса) с максимальной эффективностью.
Тренинг " МП- 2"
Мастер-приемщик автосервиса
Часть 2. "Технология взаимодействия с клиентом. Коммуникативные навыки общения".
• Профессиональная подготовка специалистов бюро приёмки автосервиса.
Курс предназначен для:
• Мастеров-приёмщиков/консультантов автосервисных предприятий
• Работников автосервиса, непосредственно контактирующих с Клиентами
Задачи курса:
• Формирование философии обслуживания Клиентов у персонала автосервиса
• Изучение ожиданий Клиента на всех этапах обслуживания
• Формирование навыков создания доверительных отношений с Клиентом
• Приобретение навыков выявления потребностей Клиента
• Приобретение навыков активного слушания
• Отработка эффективных технологий взаимодействия с Клиентом
• Формирование структурного подхода в организации работы с Клиентом и его автомобилем
• Приобретение навыков работы с возражениями клиентов (практика сложных переговоров)
• Изучение и отработка технологий работы в конфликтной ситуации
Курс " МП- 3"
Мастер-приемщик автосервиса
Часть 3. «Контрольный выезд». Дорожные испытания и контраварийное вождение автомобиля. Маневрирование в стесненных условиях»
Цели курса:
• Снижение рисков финансовых потерь компаний автосервиса вследствие повреждения автомобилей клиентов
• Снижение затрат времени на диагностику неисправностей автомобилей принимаемых в ремонт
Задачи курса:
• Поднять уровень информированности специалистов автосервиса по вопросам юридических аспектов касающихся «контрольного выезда».
• Сформировать у слушателей курса навыки выполнения дорожных испытаний направленных на диагностику неисправностей систем и агрегатов автомобиля.
• Формирование у слушателей чувства габаритов автомобиля при маневрировании в стесненных условиях
• Формирование у слушателей навыков контраварийного вождения при выполнении выезда на автомобиле клиента в т.ч. в сложных погодных условиях.
Курс " ПЭ- 1"
Потребительский экстремизм
"Потребительский экстремизм на автосервисе. Эффективная юридическая защита"
Задачи семинара: Повышение качественного уровня знаний слушателей об основных принципах, категориях и положениях законодательства о защите прав потребителей; Обучение слушателей правильному ориентированию в действующем гражданском и гражданско-процессуальном законодательстве;
Построение взаимопонимания между работниками автосервиса и их клиентами;Обучение слушателей основам выявления потребительских экстремистов (террористов); Ознакомление слушателей со способами борьбы (противостояния) с потребительским экстремизмом
Курс " РА- 1"
Руководитель автосервиса
"Эффективная организация и управление автосервисом в современных условиях" ЛУЧШАЯ ПРОГРАММА ГОДА!
|
Это уникальная и пожалуй лучшая программа разработанная профессионалами для системной подготовки руководителей автосервисов в СНГ. Участники получают - опыт, стандарты и схемы работы, образцы документов и методические материалы, понимание процессов, способов их организации и контроля. |
|
Задачи курса: Изучить задачи стоящие перед руководителем любого автосервиса и овладеть технологиями их решения
|
Курс " РА- 2"
Клиент автосервиса НАВСЕГДА!
Задачи курса:
1. Выявить способы повышения уровня удовлетворенности, лояльности клиентов как стратегических показателей работы автосервиса
2. Ознакомиться с возможностями управления клиентами сервиса
3. Выявить перспективные возможности и инструменты удерживать клиентов для своего предприятия
Курс " РА- 3"
Построение структуры СТО
"Потроение эффективной структуры автосервиса. Управление персоналом"
Цель курса:
Научить участников программы строить структуру автосервиса не по наитию, а на основе расчета и маркеров роста структуры, качественно подбирать персонал, распределять функции и обязанности, выполнять контроль работы персонала автосервиса по KPI (КПЭ) контрольным показателям эффективности.
СМОТРЕТЬ ПРОГРАММУ КУРСА
Курс " РА- 4"
Безопасность автосервиса
"Безопасность автосервиса, виды хищений и потерь, эффективные способы контроля."
Цель курса:
-определить лучшие способы контроля за бизнесом автосервиса,
- изучить рапространенные виды хищений и потерь
- научиться находить потери и неэффективности, а также успешно противостоять им на своем предприятии, изучить аспекты производственной, информационной и финансовой безопасности
СМОТРЕТЬ ПРОГРАММУ КУРСА
Курс " РА- 5" (вебинар)
Информационное обеспечение
"Информационное обеспечение автосервиса. Автоматизация документооборота автосервиса."
Задачи курса:
- изучить цели, задачи и способы информационного обеспечения автосервиса, выбрать программу автоматизации документооборота автосервиса соответствующую потребностям СТО.
- найти источники технической информации необходимые для работы современного автосервиса.
СМОТРЕТЬ ПРОГРАММУ КУРСА
Курс " РА- 6"
Развитие автосервиса
"Тренинг поиска резервов развития автосервиса. Производственный аудит, поле проблем. Управление изменениями. Экскурсии на передовые предприятия автосервиса."
- участники программы под контролем экспертов, ведущих специалистов отрасли автосервиса выполнят аудит собственного автосервиса, структурируют выявленные проблемы, определят методы и способы их устранения. Участники курса получат готовые схемы работы, инструкции и советы от профессионалов автосервиса. Как результат - высокая доходность, довольные клиенты Вашего автосервиса! Онлайн обучение, дистанционная программа, гарантия результата! Идет набор в группу . Количество мест ограничено.